Angesichts der wachsenden Markttransparenz (bedingt durch neue Technologien) sowie der steigenden Erwartungshaltung der Kunden soll das Qualit?tsmanagement die langfristige Wettbewerbsf?higkeit eines Unternehmens sicherstellen. Dabei hat das Qualit?tsmanagement in den vergangenen Jahren eine Vielzahl unterschiedlicher Methoden zur Analyse und Verbesserung der Unternehmensprozesse hervorgebracht, wie z. B. Six Sigma oder Lean Management. Zudem ergeben sich durch digitale Technologien (z. B. Chatbots, Social Media etc.) neue M?glichkeiten, um Qualit?tsmanagementprojekte zielgerichteter an den Bedürfnissen der Kunden (Voice of the Customer) auszurichten. Darüber hinaus wird der Softwarequalit?t eine tragende Rolle zuteil, um Prozesse effizient ausführen zu k?nnen.
Nach Abschluss des Moduls k?nnen die Studierenden zentrale Ziele, Aufgaben und Methoden des QM benennen und beschreiben. Sie k?nnen die Grundidee des prozessorientierten QM mit Six Sigma erl?utern und Qualit?tstechniken zur Unterstützung der Phasen des DMAIC-Zyklus aufzeigen sowie problembezogen anwenden. Studierende sind in der Lage, Chatbots mittels AIML zu konzipieren und deren Potentiale für das QM einzusch?tzen. Sie k?nnen das Konzept der ?Dienstleistungsqualit?t“ erl?utern, Messans?tze erkl?ren und die KANO-Methode anwenden. Sie kennen die Bedeutung des Beschwerdemanagement für das QM und wissen, wie ein entsprechender Referenzprozess gestaltet sein kann. Au?erdem haben Studierende die F?higkeit, verschiedene Metriken und Verfahren zur Messung von Softwarequalit?t zu erl?utern, anzuwenden und die Ergebnisse zu interpretieren.
Inhalte:
- Einführung und Grundlagen des Qualit?tsmanagements (QM)
- Betrieblicher Einsatz von Chatbots (für das QM)
- Six Sigma
- Dienstleistungsqualit?t
- Beschwerdemanagement
- Social Media Analytics für das QM
- Softwarequalit?t
| Kurssprache | Turnus | Wochenstunden | ECTS | Prüfung |
|---|---|---|---|---|
| Deutsch | SoSe | 2V+2? (im Blockkurs) | 6 | 60-minütige Klausur (Open Book) |
- Beteiligte Lehrpersonen: Prof. Dr. Florian Johannsen, Isabel Reuter
- Die Unterlagen zur Veranstaltung werden per GRIPS zur Verfügung gestellt (Skript + Screencast).
- Studienbegleitende Leistungen: Eine Teilprüfungsleistung, welche in die Endnote einflie?en, ist nicht zu erbringen.
- Literatur:
- Wird in der Vorlesung fortlaufend bekannt gegeben. Grundlegende Werke sind z.B.:
- Schmitt, R., Pfeifer, T.: Qualit?tsmanagement: Strategien, Methoden, Techniken, Hanser-Verlag.
- Zollondz, H.-D.: Grundlagen Qualit?tsmanagement, 3. Auflage, Oldenbourg Verlag, München.
